客服邮箱
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提交入口
四种问题，各有各的去处
动笔之前先认准类型。分对了区，接手的人第一眼就知道该往哪儿查；写的内容越具体，来回的次数就越少。
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01
意见
使用意见
觉得某一步绕、说明写得别扭，或者希望常用位置更好找。写清当时所在的页面、想完成的动作和期望的结果，比笼统一句“不好用”更容易被采纳。
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02
版本
版本问题
实际表现和帮助文档里的当前版本说明对不上。提交前先核对一下自己打开的是哪个版本节点，说明里会注明该版本的功能与变化。
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03
下载
下载异常
安装包取不到、解压报错、导出的文件内容不完整。请附上设备类型、下载的是哪一类资源，以及屏幕上出现的提示文字。
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04
入口
入口失效
收藏的入口或站内链接点不动、跳到了别处。说明您使用的浏览器或手机系统，再补一句入口是从哪里打开的。
分类与回执
选对了区，回执才带得回结果
拿不准该投哪一类时，想想问题卡在哪一环：进不去、对不上，还是拿不到。四种情况对四类分区，投偏了也不会丢，只是多绕一步。
两类最常混的情况
- 版本问题：页面能打开，只是表现和版本说明不一致，问题在“对不对得上”。
- 下载异常：文件本身没到手或打不开，问题在“拿不拿得到”。
一条能用的反馈通常包含
- 出问题的页面位置，能写出栏目名更好
- 走到哪一步出的状况，之前点了什么
- 设备与系统，手机端注明 Android 或 iOS
- 提示文字原样抄下来，不要转述
需要补截图或补版本号时，回到原来那条反馈下面接着写。回执把前后几次说明串在一起，接手的人不必从头问起。
客服通道
写邮件，还是直接打过去
需要附截图、附操作描述，用客服邮箱更省事，工作日 9:00-18:00 内会收到回复。只是想先把事情讲清楚、问一句该走哪个分区，打电话更快。
站点相关的意见与问题，请优先使用大红鹰CN站反馈页面提交，回执和后续补充都留在同一处，不会散落在几个地方。
客服电话
400-3827-5877
联系地址
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常见联系场景
有些问题，答案已经写好了
下面这几种情况，先翻一眼对应栏目，往往不用等回复就解决了。